เป็นข่าวดังไปทั่วโลกสำหรับปัญหาสัญญาณหายของมือถือ iPhone 4 จนเป็นเหตุให้หุ้น Apple ล่วงลงไปถึง 4% งานนี้สตีฟ จ็อบส์จึงต้องออกมาจัดงานแถลงถึงปัญหาดังกล่าว
งานเริ่มต้นขึ้นด้วยการเปิดวีดีโอเพลงล้อเลียนเรื่องสัญญาณมือถือหายของ iPhone 4
ทำความเข้าใจถึงเรื่องการลดทอนของสัญญาณมือถือ
การลดทอนสัญญาณที่เกิดขึ้นเมื่อใดก็ตามที่เสาอากาศได้รับผลกระทบจากสัญญาณรบกวน รวมทั้งโทรทัศน์วิทยุ GPS และเสาอากาศ cellular เอง และอีกองค์ประกอบหนึ่งของการลดทอนของสัญญาณจากการทดสอบของ Apple นั้นก็พบว่ามาจากมือมนุษย์นั้นเองซึ่งได้ทำการทดสอบกับมือถืออื่นๆมาให้ได้ชมกันด้วยรวมทั้ง iPhone 4 และ iPhone 3GS
iPhone 4
ในการทดสอบของ iPhone 4 สัญญาณลดลงจาก 3 บาร์ มาอยู่ที่ 1 บาร์เมื่อจับบริเวณรับสัญญาณ
BlackBerry Bold 9700
ในการทดสอบของ BlackBerry Bold 9700 ลดลงจาก 5 บาร์ อยู่ที่ 1 บาร์เมื่อจับบริเวณรับสัญญาณ
HTC Droid Eris
ในการทดสอบของ HTC Droid Eris ลดลงจาก 4 บาร์ อยู่ที่ 0 บาร์เมื่อจับบริเวณรับสัญญาณ
Samsung Omnia II
ในการทดสอบของ Samsung Omnia IIs ลดลงจาก 4 บาร์ อยู่ที่ 1 บาร์เมื่อจับบริเวณรับสัญญาณ
iPhone 3GS
ในการทดสอบของ iPhone 3GS ลดลงจาก 3 บาร์ อยู่ที่ 1 บาร์เมื่อจับบริเวณรับสัญญาณ
Apple’s Antenna Design and Test Labs
Apple ได้ลงทุนกว่า $100 ล้านเหรียญออกแบบอาคารและเสาอากาศสูงของห้องปฏิบัติการทดสอบ โดยให้วิศวกรเข้าไปใช้งานและออกแบบตัวเครื่อง iPhone รุ่นต่างๆก่อนที่จะผลิตออกสู่ตลาด การเผยแพร่ข้อมูลออกมาเช่นนี้ทำให้ผู้บริโภคเห็นถึงความใส่ใจในการออกแบบอย่างจริงจังของ Apple
Apple ไม่เคยออกผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการทดสอบอย่างละเอียดก่อน ห้องปฏิบัติการเหล่านี้มี 17 ช่องเสาสัญญาณที่แตกต่างกันไป (ระดับสัญญาณสุงต่ำไม่เท่ากัน) ซึ่งเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่ทันสมัยโดนจำลองสถานีฐานโทรศัพท์มือถือเครือข่าย Wi-Fi, อุปกรณ์ Bluetooth หรือแม้แต่ดาวเทียม GPS เหล่านี้ในการวัดช่องว่างในการมีวัสดุจำลองเนื้อเยื่อของมนุษย์ (ตัวอย่างเช่น ศีรษะ หรือ มือ) และการใช้งานในท่าทางต่างๆที่จะเป็นไปได้ Apple ใช้เวลากว่าพันชั่วโมงในการทดสอบประสิทธิภาพสายอากาศแบบไร้สายในห้องปฏิบัติการนี้ ซึ่งมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญทางวิทยาศาตร์และวิศวกรถึง 18 คนในการทำงานในส่วนนี้
ทั้งหมดที่ Apple ทดสอบและนำมาแสดงให้ดูนั้น ก็สื่อให้เห็นว่าปัญหาดังกล่าวที่มีประเด็นกันอยู่นั้นมีมานานและเป็นกับมือถืออีกหลายรุ่นหลายยี่ห้อแม้แต่ของ iPhone เองก็ตามซึ่งตัวเลขของการร้องเรียนเรื่องสัญญาณมือถือหายของ iPhone 4 นั้นมีตัวเลขเพียง 0.55% เท่านั้นซึ่งเป็นตัวเลขที่ต่ำกว่ารุ่น 3GS ก่อนหน้านี้เสียอีกที่มีสูงกว่า 1% ส่วนการเรียกคืนเครื่องของ iPhone 4 นั้นอยู่ที่ 1.7% ส่วน iPhone 3GS นั้นสูงกว่าที่ 6%
ประโยคเด็ดที่สตีฟ จ็อบส์พูดในงานนี้
“We’re not perfect. Phones aren’t perfect.“This is life in the smartphone world. Phones aren’t perfect.”
“We love our users. We try very hard to surprise and delight them. We work our asses off.”
และเพื่อเป็นการเอาใจลูกค้าดังที่พูดไปว่า We love our users. ดังนั้นทาง Apple จะแจกยาง bumper สำหรับผู้ที่ซื้อ iPhone 4 เพื่อช่วยลดปัญหาการลดทอนสัญญาณโทรศัพท์ และยินดีคืนเครื่องภายใน 30 วันถ้าหายไม่พอใจ ส่วนปัญหาของสัญญาณหายนี้สตีฟ จ็อบส์บอกว่าจะแก้ไขมันให้หมดไปในประมาณเดือนกันยายนนี้
ชมวีดีโองานนี้ได้ที่: Apple Event
